Déploiement du nouveau filtre de pertinence Navig pour un accès aux soins optimisé

Chère patientèle,

Nous vous informons qu’à compter du 14 avril 2026, notre clinique déploiera officiellement le filtre de pertinence Navig pour l’ensemble de nos services de première ligne.

D’où provient cet outil ?

Le filtre de pertinence Navig est un outil encadré par Santé Québec. Il s’inscrit dans une transformation du réseau de la santé visant à renforcer la collaboration interprofessionnelle et à améliorer l’accès aux soins pour la population.

Afin de mieux vous servir, les trajectoires ont été ajustées par nos médecins afin d’assurer la cohérence avec nos services et les spécificités de notre milieu. Votre nom, votre date de naissance, votre numéro d’assurance maladie et vos coordonnées ne sont pas inscrits dans le filtre de pertinence. Seules votre raison de consultation et vos réponses y sont consignées afin de bien vous diriger.

Une orientation précise vers le bon professionnel

L’objectif de cet outil est de s’assurer que chaque patient soit dirigé vers le bon professionnel, au bon moment, selon la nature spécifique de son besoin.

Lors de votre appel, notre agent administratif utilisera désormais le filtre Navig pour évaluer votre situation. Selon votre besoin, vous pourriez être orienté vers un membre de notre équipe interdisciplinaire plutôt que vers un médecin. Cette approche permet de :

• Mobiliser pleinement notre équipe : Infirmières cliniciennes, IPS, travailleurs sociaux, physiothérapeutes, nutritionnistes et autres professionnels possèdent des expertises spécifiques souvent mieux adaptées à certaines situations.

• Réduire votre temps d’attente : En orientant chaque demande vers le bon intervenant dès le départ.

• Libérer des rendez-vous médicaux : En dirigeant certaines demandes vers le professionnel le plus approprié, nous créons davantage de disponibilités pour les consultations médicales, assurant ainsi un accès à un plus grand nombre de patients.

• Assurer des soins de qualité : Chaque professionnel agit selon son champ de compétence pour offrir une réponse adaptée et personnalisée.

Comment se déroulera votre appel ?

Afin de mieux répondre à vos besoins, un nouveau protocole sera appliqué lors de vos appels à la clinique :

• Raison de consultation : L’agent administratif vous demandera d’abord de préciser le motif de votre demande.

• Série de questions : Pour bien orienter votre demande, l’agent vous posera ensuite une série de questions proposées par le filtre de pertinence Navig.

• Orientation optimisée : Vos réponses permettront de déterminer le degré d’urgence et de vous diriger vers le professionnel de la santé le mieux qualifié pour votre condition, qu’il s’agisse d’un médecin ou d’un autre professionnel (infirmière, travailleur social, pharmacien, etc.).

Une approche cohérente avec notre vision

Ce changement s’inscrit dans la vision de notre clinique, qui valorise la pertinence des soins ainsi que l’utilisation optimale des compétences de l’ensemble des intervenants du réseau de la santé.

Dans un contexte où les besoins de santé sont variés et évolutifs, nous croyons qu’une meilleure organisation des services et une orientation adaptée permettent d’offrir à chaque personne une réponse plus rapide, plus ciblée et mieux alignée avec sa situation. Cette approche vise à faciliter l’accès aux bons services, tout en mettant à contribution l’expertise complémentaire des différents professionnels de notre équipe.

Nous sommes convaincus que ce changement contribuera à une expérience de soins plus rapide et mieux adaptée aux besoins des patients, tout en permettant un accès élargi aux rendez-vous médicaux pour notre patientèle.

Nous vous remercions de votre confiance et de votre collaboration.

La direction

Centre médical l’Hêtrière